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小面技术培训管理员应该如何管理顾客关系?

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小面技术培训管理员应该如何管理顾客关系?

发布日期:2019-02-19 作者: 点击:

  据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2 成,营业额将提升40%。所以挽回老顾客是重庆小面技术培训店降低销售成本的zui好方法。那么具体应该怎么做呢?请看以下解析!


  学会疏理顾客管理关系:


       (1)、学会放弃无效顾客。当重庆小面培训店进行获利分析时,必然会发现许多毫无贡献的老顾客,对于这部分顾客重庆小面培训店首先应该想到改变他们,如可以采取发送贵宾卡、积份送消费等方式。但是如果很多方式都不成功,从现实的角度讲,则应鼓励这些顾客“主动流失”而转向能满足他们需求的其他竞争者。这并非是要刻意漠视某一顾客群体,而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。


   (2)、管理人员要重视流失的老顾客。可以从流失的顾客那里获得大量的信息,从而改进经营管理工作。顾客流失表明重庆小面培训店为顾客提供的消费价值下降,表明顾客对于重庆小面培训店创造的价值感到不满意,说明为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错,都会对重庆小面培训店为顾客创造的价值产生不利的影响。

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关键词:重庆小面技术培训

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